コーティング、研磨、洗車の達人!GANBASS店長セカンドブログ!

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現在の納期と当店の現状について

皆さんこんにちは☆

 

現在の納期について、既にご説明をさせて頂いておりますが、改めて今回の納期についてご説明をさせて頂きたいと思いますので今一度ご確認頂けますと幸いで御座います。

 

【現在の納期と当店の現状について】

日々沢山のご注文を下さいまして誠に有り難う御座います。

 

現在の納期についてはオンラインストアTOP、商品ページTOP、商品ページ下段、ブログ、その他お客様が目に付く全ての箇所にて記載をさせて頂いておりますが、現在、過去に前例が無いほどご注文が殺到しており、現在の当店のスタッフ数でご対応出来るキャパを完全に越えてしまっております状況に御座います。

 

この異例の状態に対処すべく、4月度の休日返上、ゴールデンウィークの休日返上、5月度より全ての休日を返上すると共に、完全24時間営業にシフトしてご対応をさせて頂いており、これにより実質的にこれまでの倍以上の配送業務に注力が出来る体制になりましたが、それでも現在頂いておりますご注文数に対するキャパの半分にも満たないのが現状となっております。

 

大変申し訳御座いませんが、上記現状をご確認頂き、予め納期に関してご理解、ご納得の上で当店をご利用頂けますよう御願い申し上げます。

 

【原因】

・個別ご注文数の増加。

・個別ご注文数の増加に伴い、納期が遅れる事を見越した定期購入契約等の業者様側ご注文量の急増加。

 

【対処】

・全休日の返上

・12時間営業から全日24時間営業に変更

・スタッフ増員

 

【結果】

現在の当店スタッフ総動員でご対応させて頂いておりますが、現状の回復見込み無し。

今後更に納期が遅れる見込み。

 

また、万が一納期が半年である6ヶ月を越えてくる場合、発送遅延が解消するまでの期間、一般販売側のオンラインストアを停止させて頂く事を現在検討しております。

 

ご注文におかれましたが予め納期をご確認頂き、納期にご納得の上でご注文下さいますよう御願い申し上げます。

 

 

 

 

 

 

 

 

その他、繰り返しとなりますが改めて良くあるご質問に関してご回答をさせて頂きますのでご確認を御願い申し上げます。

 

 

 

【Q】急ぎで使いたいから早く送ってくれる?

 

【A】当店では順次のご発送となり、特定のお客様を優先した配送は行っておりません。

大変恐れ入ります。

現在の納期になりましてから、納期より早い発送を希望するご連絡を個別に頂く事が増えて参りましたが、当店では順次ご発送を行わせて頂きますので特定のお客様を優先したご発送は行っておりません。

定期業者様等は別となります。

 

大変申し訳御座いませんが現在の当店では予め納期にお時間がかかる事をご了承頂いたお客様のみとお取引をさせて頂いておりますので納期が80日~90日である事を予めご了承頂き、余裕をもってご注文頂けますようお願い申しあげます。

 

 

 

 

 

 

【Q】在庫が無いから納期が遅れているの?

 

【A】在庫があるので受注メールをお送りしております。

大変恐れ入ります。

お問い合わせの中で、在庫が無いから納期が遅れているの?とのご質問を頂いたのですが、当店では在庫を確認した上で【受注確認メール】をお送りする管理システムになっております事から、在庫が無いにも関わらず受注メールが送られてくる事は御座いません。

 

尚、現在のご注文の殺到に伴いまして、在庫に関しましては通常在庫する分量よりも倍多い、当店の保管倉庫のキャパ限界までご用意させて頂いておりますのでむしろ、逆に在庫だらけと言う状況で御座いますのでご安心下さい。

 

その他、商品ページに予め記載をされております受注生産品に関しましては、本来受注してからの生産となりますが、現在のご注文殺到に伴い、通常の受注生産体制では追いつかない事から、現在最低現の在庫を常に作る製造体制に変更となっております。

 

 

 

 

【Q】本当にそれだけの納期がかかるの?

 

【A】むしろ表示納期は最短納期となります為、更にお時間がかかる場合が御座います。

大変恐れ入ります。

まず、梱包作業に関しましては実際に着手しなくては判断出来ない事も御座います為、場合によっては納期に関して読み違えることはあるかもしれませんが、実際と異なるご案内をする事は御座いません。

 

むしろ現在表示させて頂いております納期は最短納期となりますので実際には更に遅れてしまう可能性が高くなります。

納期は日々流動的に変化して参ります。

 

 

予めご了承頂き、ご納得の上でご利用頂けますよう御願い申し上げます。

 

 

 

 

 

【Q】現在の状況で予定していた新製品は発売されるの?

 

【A】現在協議中となっております。

ご迷惑をおかけしておりまして申し訳御座いません。

既にインフォさせて頂いております各種再入荷品、及び新製品で御座いますが、既に当店に入荷しており販売する準備が整っております。

 

しかしながら、現在のご注文炎上に伴いまして今のタイミングで発売をして良いものであるのか。

 

出来るだけ、クロス等のように避けることが出来ないような製品に関しましては販売を行わなくてはなりませんが、現状では協議中となっております。

 

今しばらくお待ち頂ければ幸いで御座います。

 

 

 

【Q】同梱の期限は理解しているけど何とか御願い出来ない?

商品の変更に関しましても同様の処理となります。

 

【A】申し訳御座いませんがシステム上等の理由により難しくなります。

ご案内させて頂いております通り、同梱処理をご希望の場合、初回ご注文日の翌日までが期限となっております。

 

それ以降に関しましてはデータ、書類制作を行い配送準備待ちの保管庫に入ります為、

もし期限以降の同梱をご希望の場合、一度先のご注文品をキャンセルをさせて頂きますので、改めてご注文下さいますよう御願い申し上げます。

 

尚、システム上の問題等の3つをご説明させて頂きます。

 

先ず1つめ。

通常、100件未満の数での出荷である場合、多くの店舗様がお客様一人一人を手打ち作業にて書類を制作する事が多いかと思われますが、当店の場合、ご注文数が非常に多く、仮にこれを柔軟に対応出来るPCの手打ち作業をしてしまった場合、新たに専属のスタッフを作り丸一日伝票制作等を行わなくてはならなくなります。

 

この事から、当店では制作等の書類作りを手作業により手打ち作業ではなく、CSVのデータ出力にてシステムにデータをアップロードして制作をしておりますことが1つ目理由となります。

 

2つ目の理由としては当店が使用しておりますシステム上、仮に会員登録をされており、毎回ログインしてご購入頂いたお客様であれば何回目のご注文である等の詳細が表示されるのですが、会員登録をされていない場合や、同じ情報でも半角やスペースの間隔が異なるだけで同じお客様と認識しないシステムになります。

 

そうなりますと手作業によるコントロールF(WIN)からの個別検索を行わなくてはならず、同時に当店が使用しておりますシステム上、ご注文件数が1000件溜まる事にページが切り替わってしまうのですが、件数が溜まるとシステム的に非常にネット速度及び操作が重くなります関係より、お客様を個別で検索する際のページ移動に非常に長い時間がかかってしまいます。

 

要するに少しでも住所や半角スペース等が変わってしまいますと表示されない事から、仮に同梱を可にしてしまいます場合、全てのご注文をコントロールFにて毎回重いページを飛びつつ検索をかけていかなくてはなりません。

 

そうなりますと、一日にメールを送るだけでも膨大な時間を要さなくてはならず、場合によっては受注メールを送るだけで24時間以上のお時間がかかってしまいます。

これが無ければ一日4、5時間程度のメール操作で終わります。

 

 

3つ目の理由と致しまして、作業の流れが書類制作⇒箱詰め作業⇒保管庫にて梱包順番待ちの流れになります関係上、仮に同梱可として、変更作業を行う場合、既に制作してしまっております1つの商品を梱包順番待ちの保管庫より探し出さなくてはなりません。

 

たまたま手前に保管されているのであれば運良く探し出せるかもしれませんが、今の状況では入り込むスペースが無い為、奥のものを出す場合、全て表に出さなくてはなりません。

 

同時に申し訳御座いませんが現実的にこれを行う時間は現在では無いもの現状となります。

 

その他、御座いますが上記3つが同梱処理を行う事が出来ない理由となりますので予めご確認の上でご注文下さいますよう御願い申し上げます。

 

 

 

 

【Q】購入したけどメールが届かない。

 

【A】そもそも自動返信メールが届かない時点で迷惑メールフィルターの問題やご登録アドレスの間違いで御座います。

大変恐れ入ります。

基本的に当店では余程のイレギュラーな事や店休日ではない限り、72時間以内にすべてのお客様にメールにてご連絡をさせて頂いております。

 

ですので、ご注文をして72時間経過しても1通も連絡が無い時点で迷惑メールフィルターの問題でメールがブロックされているか、ご登録頂いたメールアドレスが間違えているか、この2つが原因となります。

 

また、表題の通り、そもそも当店のオンラインストアはご注文を頂きますと同時にリターンとなる自動返信メールがお客様に送られます。

 

ですので72時間云々の前に、この自動返信メールが届かない時点で迷惑メールフィルターの問題か、ご登録メールアドレスが間違えております可能性が御座いますので一度迷惑メールフィルター設定を含めた(ゴミ箱フォルダーや迷惑メールフォルダー内も合わせてご確認下さい。)ご確認、そしてご登録メールアドレスが間違えていないかご確認をお願い申しあげます。

www.ganbass-freestyle-blog.com

 

 

 

 

 

【Q】質問があるんだけど何処にメールをしたらいいの?

 

【A】当店には3つのお問い合わせ窓口が御座います。

詳しくは下記ブログをご確認下さい。

www.ganbass-freestyle-blog.com

 

 

 

 

以上、大変ご迷惑をおかけ致しますが、上記内容をご確認、ご納得の上で当店をご利用頂けますよう御願い申し上げます。

 

 

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